La Comunicazione interna delle aziende nei periodi di crisi

La Comunicazione interna può identificarsi come l’insieme dei processi di interazione che generano le risorse immateriali catalizzanti per il funzionamento dell’impresa, ovvero la conoscenza che alimenta i processi di lavoro e l’alleanza dei collaboratori. Questa definizione è finalizzata a superare il concetto che la comunicazione interna si realizzi all’interno dei confini organizzativi dell’impresa.
Da un paio di ricerche, promosse dal Laboratorio Comunicazione interna dell’Università IULM, emerge che i manager della comunicazione interna di aziende italiane sono consci del fatto che la comunicazione interna contribuisca a produrre la conoscenza e l’alleanza dei collaboratori.       
E’, quindi, fondamentale stimolare comportamenti di comunicazione attivi come la cooperazione creativa e la diffusione di conoscenza. Una survey su un campione di imprese italiane, nel frangente della crisi 2008-2009, ha rivelato cinque strategie di comunicazione d’interna: 1) trasparenza, 2) coesione, 3) sottoutilizzo della comunicazione interna, 4) non assunzione di responsabilità e 5) attivazione.
La scelta di ciascuna delle strategie è stata influenzata dalla storia relazionale e dal tipo di risposta delle aziende rispetto alla crisi.